به گفته دکتر ماکان آریا پارسا فرق بازاریابی و روابط عمومی را باید به طور کامل بشناسید تا از آنها برای رشد تجارت خود استفاده کنید. این مسئله که قادر باشید تبلیغات را برای مشتری به بهترین نحو ممکن انجام دهید و روابط عمومی خوبی با مشتری داشته باشید بسیار مهم است. روابط عمومی به عنوان چشم و گوش انواع برندها شناخته می شود. استفاده از روابط عمومی برای پشت سر گذاشتن انواع بحران ها ضروری است. تبلیغات به عنوان ارتباط یک طرفه شناخته می شود و غیر شخصی است. تبلیغات به افزایش فروش و ترغیب نمودن مشتری کمک زیادی می کند. به طور کلی باید بدانید که تبلیغات یکی از تکنیک های حرفه ای به شمار می رود تا توجه مشتری را به محصول و برند مورد نظر جلب کنید.
نشانه های فرق بازاریابی و روابط عمومی
برخی از مهم ترین نشانه هایی که فرق بازاریابی و روابط عمومی را نشان می دهند عبارت هستند از :
1. هدف و خواسته آنها با یکدیگر یکسان نیست
از نگاه دکتر ماکان آریا پارسا یکی از مهم ترین مواردی که تفاوت تبلیغات و روابط عمومی را نشان می دهد این است که هدف و خواسته آنها یکی نیست. هدف اصلی تبلیغات این است که به اهداف کوتاه مدت برسد. افزایش فروش و همچنین اطلاع رسانی فروش کالا و خدمات، مهم ترین اهداف تبلیغات به شمار می روند. تبلیغات به طور معمول به دنبال ترغیب نمودن مخاطب برای خرید کالا است. روابط عمومی به دنبال اهداف بلند مدت می باشد. ایجاد آگاهی و حفظ نمودن تصویر مثبت از برند مورد نظر به عنوان مهم ترین اهداف روابط عمومی شناخته می شوند. شهرت برند با استفاده از روابط عمومی روز به روز افزایش پیدا می کند. با استفاده از تکنیک های روابط عمومی مخاطبان برندهای متفاوت را می شناسند و اعتمادشان به آن مجموعه افزایش پیدا می کند.
2. مخاطبین متفاوتی را انتخاب می کنند
طبق صحبت های دکتر ماکان آریا پارسا یکی دیگر از نشانه های تفاوت تبلیغات و روابط عمومی این است که مخاطبان متفاوتی را به عنوان هدف، انتخاب می کنند. مخاطبان هدف به عنوان مهم ترین تفاوت این دو مقوله شناخته می شوند. تبلیغات بیشتر با مخاطبانی ارتباط دارند که قبلا با برند مورد نظر آشنا گشته اند. تبلیغات برای خرید خدمات و محصولات، مخاطبان را ترغیب خواهند کرد. تبلیغات به وجود آمده مشتریان بالقوه و فعلی را مورد هدف خود قرار می دهند. روابط عمومی، مخاطبان گسترده تری مانند سرمایه گذاران، رسانه ها، سهامداران و … را نشانه خواهد گرفت. بنابراین باید بدانید که مخاطبان روابط عمومی، گسترده تر هستند ولی مخاطبان تبلیغات محدودتر می باشند. این مسئله مهمترین تفاوتی است که بین این دو مقوله وجود دارد.
3. تفاوت تبلیغات و روابط عمومی در فعالیت ها و عملکرد
یکی دیگر از نشانه هایی که فرق بازاریابی و روابط عمومی را نشان می دهد این است که فعالیت ها و عملکرد آنها با یکدیگر متفاوت خواهد بود. همانطور که بیان کردیم در تبلیغات به طور معمول اهداف به وجود آمده کوتاه مدت هستند. بر باور دکتر ماکان آریا پارسا روابط عمومی می تواند برای آینده کسب و کارها برنامه ریزی مناسبی داشته باشد. به همین دلیل عملکرد و فعالیت هر یک از این دو مورد با یکدیگر فرق می کند. به عنوان مثال اگر یکی از برندهای لباس مایل باشد در فصل زمستان فروش انواع لباس های زمستانی را بیشتر کند باید پیامک های تبلیغاتی را به صورت کوتاه مدت ارسال نماید یا با اینفلوئنسرها همکاری کند.
اکنون اگر برند مورد نظر بخواهد خود را به شهرت برساند باید تکنیک های متفاوت روابط عمومی را به کار بگیرد. انتشار نمودن گزارش های خبری، تولید محتوا برای آگاهی برند، پاسخگویی شفاف در مورد شایعه ها و … مهمترین تکنیک های روابط عمومی هستند هر فردی اگر طرفدار یک برند باشد مایل است آخرین اطلاعاتی که در مورد برند مورد نظر وجود دارد را بداند.
4. معیارها و شاخص های آنها با یکدیگر فرق دارد
یکی دیگر از تفاوت هایی که بین تبلیغات و روابط عمومی وجود دارد این است که معیار و شاخص های آنها با یکدیگر متفاوت هستند. از نگاه دکتر ماکان آریا پارسا برای ارزیابی موفقیت انواع تبلیغات و تکنیک های روابط عمومی به معیارهای خاصی نیاز داریم. از آنجایی که عملکرد روابط عمومی و تبلیغات با یکدیگر فرق می کند معیارهای متفاوتی را جهت سنجش آنها مورد بررسی قرار می دهند. سنجش هر یک از کمپین‌های روابط عمومی با تکنیک های گوناگونی مانند کیفیت پوشش رسانه ای، میزان تعامل اجتماعی، میزان آگاهی از برند و … ارزیابی خواهد شد. در تبلیغات که هدف اصلی افزایش فروش می باشد از ابزارهای متفاوت مانند نرخ کلیک، نرخ تبدیل، میزان تعامل با مشتری، میزان ترافیک ورودی و … برای سنجش استفاده می کنند.
5. تفاوت تبلیغات و روابط عمومی از نظر تحقیقات بازار
یکی دیگر از نشانه‌هایی که فرق بازاریابی و روابط عمومی را نشان می دهد تحقیقاتی است که در این دو روش شکل می گیرند. تحقیقات بازار از جمله تحقیقاتی هستند که کمک می کنند شما به اطلاعات مفیدی دسترسی داشته باشید. اطلاعات مفیدی که راجع به مشکلات و فرصت ها هستند در بازار هدف مورد بررسی قرار می گیرند. تفاوت هایی که بین روابط عمومی و تبلیغات به چشم می آید مربوط به انتخاب رسانه، تمرکز، تحقیقات بازار و … خواهند بود. روابط عمومی از تحقیقاتی که مربوط به بازار هستند جهت پیدا کردن کانال ارتباطی استفاده خواهد کرد. تحقیقات بازار در روش تبلیغات بیشتر به این مسئله فکر می کند که مخاطبان هدف را به درستی شناسایی نماید. زمانی که مشخص شود مشتریان بالقوه در کجا هستند انتخاب رسانه جهت انتشار تبلیغ آسان‌تر خواهد شد.
6. تفاوت هزینه های روابط عمومی و تبلیغات
یکی دیگر از نکاتی که جهت شناخت فرق بازاریابی و روابط عمومی اهمیت دارد این است که هزینه های آنها با یکدیگر یکسان نیست. در تبلیغات و همچنین در روابط عمومی برای اینکه قادر باشید صدایتان را به مخاطبین برسانید باید یک الی چندین کانال ارتباطی را بسازید. در تبلیغات بیشتر رسانه های مورد استفاده پولی هستند. رسانه‌های پولی از جمله رسانه هایی می باشند که در ازای انتشار نمودن تبلیغات از شما هزینه دریافت می کنند. به عنوان مثال گوگل برای تبلیغ کردن سایت، مبلغ مشخص شده ای را از شما دریافت می کنند و لینک سایت را بین انواع نتایج ارگانیک قرار می دهند. در واقع گوگل به عنوان یک رسانه پولی شناخته می شود. البته این تنها یک نمونه است که نام بردیم. روزنامه ها، تبلیغات تلویزیونی و … به عنوان دیگر رسانه ها شناخته می شوند که پولی هستند. رسانه های اکتسابی از جمله کانال های ارتباطی روابط عمومی به شمار می روند.
رسانه های اکتسابی برای اینکه بتوانند به بهترین نحو ممکن فعالیت کنند مطلبی را در مورد شما منتشر می نمایند و هزینه ای دریافت نخواهند کرد. این مسئله مهمترین فرق بازاریابی و روابط عمومی است. به طور کلی هدف اصلی روابط عمومی این است که مطلبی را در مورد شما منتشر کند و هزینه دریافت نکند. اگر خدمات و محصول شما ارزش منتشر شدن داشته باشد رسانه ها بدون شک این کار را رایگان برای شما انجام خواهند داد. ایجاد ارزش یکی از مهمترین وظایفی است که روابط عمومی بر عهده می گیرد. به طور کلی باید بگوییم که تبلیغات برای کسب و کارها هزینه بر هستند. روابط عمومی رایگان می باشد و ظرفیت های رایگانی را در خود جای می دهد.
7. تفاوت تبلیغات و روابط عمومی در میزان اعتماد مخاطبین
یکی دیگر از نکاتی که فرق بازاریابی و روابط عمومی را نشان می دهد میزان اعتماد مخاطبین هدف است. میزان اعتماد مخاطبین هدف به انواع فعالیت های روابط عمومی، نسبت به تبلیغات بیشتر است. مشتریان بسیار با تجربه شده اند و تبلیغات را به راحتی تشخیص می دهند. در واقع مشتریان به انواع ایده هایی که مربوط به تبلیغات هستند تا حدودی بدبین می باشند. بیشتر کسب و کارها هزینه های زیادی را برای تبلیغات ارائه می دهند و مزیت های محصولات را عنوان می کنند. به طور کلی باید بگوییم که با کمک روابط عمومی می توانیم مخاطبین را آماده کنیم تا زمان ارائه تبلیغات اعتماد بیشتری به محصولات داشته باشند.
8. روابط عمومی همه چیز را نمی تواند کنترل کند
یکی از مهمترین نکاتی که فرق بازاریابی و روابط عمومی را نشان می دهد این است که روابط عمومی قادر به کنترل همه چیز نیست. در تبلیغات روی هر پیامی که شما به مخاطبین خود منتقل می کنید می توانید کنترل دقیق داشته باشید. در واقع شما قادر هستید تعیین کنید که چه چیزی باید منتشر شود و چه سخنی باید بیان شود. نتایج انواع کمپین های تبلیغاتی قابل تحلیل می باشند. در روابط عمومی دایره اختیارات شما بسیار محدود خواهد شد و شما کنترل زیادی روی مطالب و انواع پیام هایی که انتشار پیدا کرده اند ندارید. تبلیغاتی که برای کسب و کار خود انجام می دهید یک طرفه هستند. در روابط عمومی ارتباط دو طرفه بین مخاطب و برند مورد نظر شکل خواهد گرفت.
